TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - NAVI APP

Fecha de última actualización: 08 de julio de 2025

Bienvenido a Navi App. Lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones ("Términos") antes de utilizar nuestro servicio. Al contratar, acceder o utilizar Navi App, usted ("El Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos puntos, no podrá hacer uso del servicio.

CLÁUSULA 1: DEFINICIONES

"El Proveedor": Se refiere a la persona o entidad comercial que opera bajo el nombre Navi App, responsable de la prestación del servicio.

"El Cliente": Se refiere a la persona, empresa o entidad que contrata el acceso y uso de Navi App.

"Navi App": Se refiere al software como servicio (SaaS), incluyendo todas sus funcionalidades como ChatBots IA, CRM, Multiagentes, Campañas Masivas, y cualquier otra herramienta asociada.

"Plan": Se refiere a la modalidad de servicio y funcionalidades seleccionada por El Cliente, la cual estipula una Tarifa de Implementación y una Tarifa Mensual específicas.

"Tarifa de Implementación": Costo único inicial por la configuración, personalización y puesta en marcha del servicio para El Cliente.

"Tarifa Mensual": Costo recurrente por el acceso y uso continuo de Navi App.

"Costos por Consumo": Se refiere a las tarifas variables que se facturan a El Cliente con base en el uso de servicios específicos, tales como el envío de mensajes de ChatBot IA, SMS y campañas de Email Marketing.

CLÁUSULA 2: IMPLEMENTACIÓN Y PAGOS 2.1. Estructura de Tarifas: Las tarifas del servicio se componen de la siguiente manera: a) Tarifa de Implementación (pago único): Plan 1: $250 USD. Plan 2: $490 USD. b) Tarifa Mensual (pago recurrente): La tarifa por el acceso y uso continuo de la plataforma es de $150 USD mensuales. 2.2. Proceso y Plazo de Implementación: La implementación del servicio comenzará únicamente después de la confirmación del pago inicial. La fase de implementación tiene un plazo estimado de entre cuatro (4) y siete (7) días hábiles, contados a partir del momento en que El Cliente haya entregado la totalidad de la información requerida por El Proveedor. 2.3. Pago Inicial y Activación del Servicio: Para iniciar la relación comercial y activar el proceso de implementación, es requisito indispensable el pago inmediato y por adelantado de los siguientes conceptos: a) El cien por ciento (100%) de la Tarifa de Implementación correspondiente al Plan seleccionado. b) El cien por ciento (100%) de la primera Tarifa Mensual de servicio ($150 USD). El Proveedor no iniciará ninguna configuración o trabajo hasta que la totalidad de este pago inicial haya sido recibida y confirmada. 2.4. Frecuencia de Pago y Descuentos por Pago Anticipado: El Cliente deberá seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago: a) Pago Mensual. b) Pago Trimestral: 5% de descuento. c) Pago Semestral: 8% de descuento. d) Pago Anual: 10% de descuento. La selección de una frecuencia de pago establece un compromiso de servicio por un período mínimo de un (1) año. Los pagos bajo modalidades de descuento no son reembolsables. El pago debe realizarse durante los primeros cinco (5) días calendario del mes en que comienza el nuevo período. 2.5. Costos Variables por Consumo: El uso o envío de mensajes a través de ciertos servicios genera Costos por Consumo adicionales: a) ChatBot con IA: Cada mensaje enviado por el bot tendrá un costo de $0.05 USD. b) Campañas Masivas de SMS y Email Marketing: El envío de mensajes a través de campañas de SMS y correo electrónico generará un costo variable adicional. Las tarifas por mensaje serán las publicadas y comunicadas por El Proveedor, las cuales podrán ser ajustadas periódicamente con un preaviso de quince (15) días al Cliente. Estos Costos por Consumo serán totalizados y facturados al final de cada mes de servicio. 2.6. Consecuencias por Falta de Pago: El incumplimiento del pago dentro de los primeros cinco (5) días estipulados dará lugar a la deshabilitación inmediata y automática del acceso a Navi App. 2.7. No Reembolso: Todos los pagos realizados al Proveedor son finales y no reembolsables. 2.8. Moneda y Tratamiento Fiscal de los Pagos: a) Pagos en Moneda Nacional (Bolívares - Bs.): A la tarifa del plan se le adicionará el IVA correspondiente (16%). Se emitirá factura fiscal. b) Pagos en Divisas (USD): Se emitirá un recibo de pago o nota de entrega como comprobante, el cual no constituye una factura fiscal.

CLÁUSULA 3: CAPACITACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO 3.1. Capacitación Inicial Incluida: Con la contratación del servicio, El Cliente tiene derecho a un período de treinta (30) días de onboarding, el cual incluye hasta un máximo de seis (6) horas de capacitación y soporte inicial para asegurar el correcto uso de Navi App. 3.2. Capacitación Adicional: Transcurrido el período o las horas de capacitación inicial, cualquier sesión de formación o consultoría adicional estará sujeta a una tarifa.

CLÁUSULA 4: OBLIGACIONES Y USO ACEPTABLE DEL CLIENTE El Cliente se compromete a no utilizar Navi App para: a) Enviar SPAM. b) Transmitir material ilegal, ofensivo o fraudulento. c) Intentar obtener acceso no autorizado o realizar ingeniería inversa. d) Violar cualquier ley o regulación aplicable. e) Fines Competitivos: Queda prohibido el uso de Navi App por parte de competidores para espionaje o replicar el modelo de negocio.

CLÁUSULA 5: POLÍTICA DE USO JUSTO 5.1. El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Navi App de manera razonable. El Proveedor monitorea el uso de los recursos del sistema (almacenamiento, uso de CPU, tráfico de datos) para garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma para todos los clientes. 5.2. Si El Proveedor detecta un patrón de uso que considere excesivo, anómalo o que ponga en riesgo la integridad de la infraestructura, se reserva el derecho de contactar al Cliente para discutir una posible adecuación de su plan o, en casos extremos, limitar o suspender temporalmente las funcionalidades que causan la sobrecarga, sin que esto constituya un incumplimiento del servicio.

CLÁUSULA 6: PROPIEDAD INTELECTUAL El Proveedor retiene todos los derechos sobre Navi App. El Cliente retiene todos los derechos sobre sus propios datos.

CLÁUSULA 7: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD El Proveedor no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o datos. La responsabilidad total del Proveedor no excederá el monto pagado por El Cliente en los tres (3) meses anteriores al reclamo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar y mantener sus propios respaldos de la información que carga en Navi App.

CLÁUSULA 8: TERMINACIÓN DEL SERVICIO 8.1. Terminación por parte del Cliente: El Cliente puede solicitar la terminación de su suscripción con un preaviso de treinta (30) días antes de su próxima fecha de facturación. 8.2. Terminación por Abandono de Cuenta: Si una cuenta permanece suspendida por falta de pago por un período ininterrumpido de noventa (90) días, El Proveedor se reserva el derecho de considerarla abandonada y procederá a la eliminación permanente e irreversible de la cuenta y todos sus datos.

CLÁUSULA 9: MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES El Proveedor se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento programado en la plataforma para aplicar actualizaciones, parches de seguridad o mejoras de rendimiento. Se procurará notificar al Cliente con antelación y realizar dichas tareas en horarios de bajo tráfico. Estos períodos de mantenimiento programado no serán considerados como una interrupción del servicio.

CLÁUSULA 10: DEPENDENCIA DE SERVICIOS DE TERCEROS El Cliente acepta que Navi App depende de plataformas de terceros (Meta: WhatsApp, Instagram, etc.). El Proveedor no es responsable por fallas, cambios en las políticas o interrupciones de dichos terceros que afecten el funcionamiento del servicio.

CLÁUSULA 11: DERECHO DE USO DE MARCA CON FINES PROMOCIONALES El Cliente autoriza al Proveedor a utilizar su nombre comercial y logotipo en materiales de marketing para identificarlo como usuario de Navi App, salvo que notifique lo contrario por escrito.

CLÁUSULA 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de la ciudad de Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui.

CLÁUSULA 13: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente a través de correo electrónico o un aviso en Navi App.